連線與帳戶操作參考
SQLVPN SUPPORT DESK
說明中心與故障排查
依問題類型查看處理順序。先確認帳戶、訂閱與本地網路，再判斷線路與應用程式差異；需要人工核驗時，請透過使用者面板提交工單。
NETWORK
90+ 個國家 / 200+ 條線路
DEVICES
不限裝置數量
REFUND
60 天無理由退款
ACCOUNT / SUBSCRIPTION
帳戶與訂閱
處理註冊、訂閱連結、裝置移轉與帳戶存取問題。帳戶資料與訂閱入口統一位於使用者面板，用戶端僅負責匯入與連線。
註冊 SQLVPN 需要準備什麼？
無需電子郵件地址，使用者名稱加密碼即可註冊。建議使用未在其他網站重複使用的密碼，並妥善保存使用者名稱。完成註冊後，可從使用者面板選擇方案；用戶端、訂閱資訊與工單入口也都在使用者面板中提供。
訂閱連結要怎麼更新？
登入使用者面板後，進入訂閱或總覽區域，複製目前的訂閱連結，再到用戶端執行更新訂閱。若用戶端仍顯示舊線路，先確認匯入的是目前連結，再刪除舊設定並重新匯入。訂閱連結屬於帳戶資料，請勿發布到公開頁面。
更換裝置後需要重新購買嗎？
不需要。SQLVPN 支援不限裝置數量，更換 Windows / macOS / iOS / Android / Linux 裝置時，可在使用者面板取得用戶端，並匯入同一帳戶下的訂閱。舊裝置不再使用時，刪除本機訂閱設定即可。
忘記使用者名稱或密碼後該怎麼辦？
若仍能進入已登入的使用者面板，先核對帳戶資料並提交工單。若所有工作階段都已登出，可透過工單入口提供可核驗的訂單資訊，由客服依帳戶核驗流程處理。為避免無法對應帳戶，請勿重複建立多個相近的使用者名稱。
CONNECTION / CLIENT
連線與故障
連線失敗不一定是線路本身造成的。訂閱快取、系統代理接管範圍、應用程式分流與本地網路狀態都可能影響結果，應依序逐項排除。
訂閱已經匯入，為什麼仍然無法連線？
先在用戶端更新訂閱，確認線路清單能正常載入，再選擇一條線路，並啟用系統代理或用戶端要求的連線模式。若設定曾被手動修改，建議重新匯入原始訂閱。仍無法連線時，記錄用戶端提示、所選線路與使用平台後提交工單。
為什麼某個 App 無法使用代理？
這通常與用戶端的分流規則、系統代理接管範圍或應用程式本身的網路實作有關。先確認其他網站可透過目前線路存取，再將用戶端切換至涵蓋範圍較完整的連線模式，並重新開啟應用程式。若只有該應用程式異常，可在規則設定中檢查其網域或程序是否被設為直連。
連線頻繁中斷時應該檢查什麼？
先判斷是本地網路波動、單一線路異常，還是用戶端進入省電狀態。保持其他條件不變，只切換線路進行比較；同時暫停佔滿頻寬的下載工作，並允許用戶端持續在背景執行。若多條線路都出現相同現象，再更換協定或網路環境排查。
用戶端更新訂閱失敗怎麼辦？
先確認裝置目前的網路能開啟使用者面板，並檢查複製的訂閱連結是否完整。接著關閉用戶端內的舊設定快取，重新貼上目前連結並執行更新。若系統時間明顯不準，也可能影響連線驗證；校正後重新嘗試，仍失敗再附上錯誤提示提交工單。
SPEED / ROUTING
速度與線路
速度由本地網路、跨境路徑、目標服務與目前線路共同決定。單次測速只能用於初步篩選，持續連線與實際應用程式表現更適合用來判斷線路品質。
尖峰時段卡頓時要如何排查？
先暫停同步、下載與雲端備份，再使用同一部裝置存取同一個目標進行比較。若只有目前線路變慢，優先切換至鄰近地區或不同線路類型；若所有線路同時變慢，應再檢查本地寬頻與無線網路。排查時每次只改變一個條件，方便確認瓶頸位置。
線路應該依照什麼順序選擇？
先依存取目標選擇地區，再比較直連、中轉與專線。距離較近不一定適合所有應用程式，目標服務所在地區、當地網路路徑與目前壅塞情況都會影響結果。日常使用可保留幾條表現穩定的備用線路，出現波動時在同類線路之間切換。
要如何比較線路速度才有參考價值？
使用同一部裝置、同一個網路與同一項目標內容進行比較，測試期間也要暫停其他佔用頻寬的工作。不要只看一次測速結果，還應觀察網頁建立連線、影片開始播放與長時間傳輸是否穩定。用戶端顯示的延遲適合初步篩選，實際應用程式表現才是最終依據。
AI 工具或串流媒體偶爾不穩定怎麼辦？
先確認其他網站是否正常，再判斷問題是否只出現在特定服務。更新訂閱後，選擇與目標服務地區相符的線路，重新建立連線並重新整理應用程式工作階段。若服務仍提示地區或連線異常，可更換同地區線路，避免在舊工作階段中反覆切換出口。
ROUTE REFERENCE
需要了解協定與線路差異
技術參考頁說明直連、中轉、專線以及常見協定的設計取捨。若同一問題在不同網路環境下表現不同，可先閱讀線路拓撲與封包遺失章節，再整理工單資訊。
開啟技術參考BILLING / REFUND
計費與退款
下單前先區分月訂閱與流量包。月訂閱依開通日重設，流量包則持續使用至用完；訂單與退款申請均在使用者面板中處理。
月訂閱有哪些方案？
月訂閱方案包括 ¥9.9/月含 60GB、¥18/月含 250GB、¥28/月含 500GB。選擇時可參考日常影片、檔案傳輸與多裝置使用所產生的總流量。所有方案均透過使用者面板開通，實際使用前應確認所選流量級距。
每月流量何時重設，中途升級如何計算？
流量會依開通日每月重設，中途升級時，價差會按剩餘天數折算。開通日是各帳戶自身的計費節點，不依自然月統一處理。升級前可在使用者面板核對目前方案、剩餘流量與訂單狀態，再選擇合適的新級距。
流量包會過期嗎？支援哪些付款方式？
流量包用完為止，永久不過期：¥158/300GB、¥358/1000GB、¥658/3000GB。支援支付寶 / 微信 / USDT。流量包適合不希望每月重設流量的使用方式，購買前請在使用者面板確認訂單類型與容量。
要如何申請退款？
SQLVPN 提供 60 天無理由退款。如需申請，登入使用者面板進入工單區域，選擇對應訂單並說明退款需求；處理結果與款項退回方式依使用條款及原付款方式執行。提交前可核對訂單狀態，避免將流量重設或線路切換問題誤判為計費異常。