연결 및 계정 작업 참고

SQLVPN SUPPORT DESK

도움말 센터 및 문제 해결

문제 유형별 처리 순서를 확인하세요. 먼저 계정, 구독, 로컬 네트워크를 점검한 뒤 회선과 앱의 차이를 판단합니다. 수동 확인이 필요하면 사용자 패널에서 문의 티켓을 제출하세요.

문의 티켓 제출 이용 가이드 보기
NETWORK 90+개 국가 / 200+개 회선
DEVICES 기기 수 제한 없음
REFUND 60일 무조건 환불

ACCOUNT / SUBSCRIPTION

계정 및 구독

가입, 구독 링크, 기기 이전, 계정 접속 문제를 처리합니다. 계정 정보와 구독 메뉴는 모두 사용자 패널에 있으며, 클라이언트는 가져오기와 연결만 담당합니다.

SQLVPN 가입 시 무엇을 준비해야 하나요?
이메일 주소 없이 사용자 이름과 비밀번호만으로 가입할 수 있습니다. 다른 사이트에서 사용하지 않은 비밀번호를 쓰고 사용자 이름을 안전하게 보관하세요. 가입 후 사용자 패널에서 요금제를 선택하면 됩니다. 클라이언트, 구독 정보, 문의 티켓 메뉴도 사용자 패널에서 이용할 수 있습니다.
구독 링크는 어떻게 업데이트하나요?
사용자 패널에 로그인해 구독 또는 개요 영역으로 이동한 뒤 현재 구독 링크를 복사하고 클라이언트에서 구독 업데이트를 실행하세요. 클라이언트에 이전 회선이 계속 표시되면 현재 링크를 가져왔는지 확인한 다음 기존 구성을 삭제하고 다시 가져오세요. 구독 링크는 계정 정보이므로 공개 페이지에 게시하지 마세요.
기기를 바꾸면 다시 구매해야 하나요?
아니요. SQLVPN은 기기 수 제한 없이 사용할 수 있습니다. Windows / macOS / iOS / Android / Linux로 기기를 바꿔도 사용자 패널에서 클라이언트를 받고 같은 계정의 구독을 가져오면 됩니다. 기존 기기를 더 이상 사용하지 않는다면 로컬 구독 구성만 삭제하세요.
사용자 이름이나 비밀번호를 잊었다면 어떻게 하나요?
로그인된 사용자 패널에 계속 접속할 수 있다면 먼저 계정 정보를 확인하고 문의 티켓을 제출하세요. 모든 세션에서 로그아웃된 경우에는 문의 메뉴를 통해 확인 가능한 주문 정보를 제공하면 고객 지원팀이 계정 확인 절차에 따라 처리합니다. 계정을 확인하기 어려워질 수 있으므로 비슷한 사용자 이름을 여러 개 만들지 마세요.

CONNECTION / CLIENT

연결 및 문제 해결

연결 실패가 항상 회선 자체의 문제인 것은 아닙니다. 구독 캐시, 시스템 프록시 적용 범위, 앱별 라우팅, 로컬 네트워크 상태가 모두 결과에 영향을 줄 수 있으므로 순서대로 하나씩 점검하세요.

구독을 가져왔는데도 연결되지 않는 이유는 무엇인가요?
먼저 클라이언트에서 구독을 업데이트하고 회선 목록이 정상적으로 로드되는지 확인하세요. 그런 다음 회선을 선택하고 시스템 프록시 또는 클라이언트가 요구하는 연결 모드를 활성화합니다. 구성을 수동으로 수정한 적이 있다면 원본 구독을 다시 가져오는 것이 좋습니다. 그래도 연결되지 않으면 클라이언트 메시지, 선택한 회선, 사용 플랫폼을 기록해 문의 티켓을 제출하세요.
특정 앱만 프록시를 사용할 수 없는 이유는 무엇인가요?
대개 클라이언트의 분할 라우팅 규칙, 시스템 프록시 적용 범위 또는 앱 자체의 네트워크 구현과 관련이 있습니다. 먼저 다른 웹사이트가 현재 회선을 통해 접속되는지 확인한 뒤, 적용 범위가 더 넓은 연결 모드로 전환하고 앱을 다시 여세요. 해당 앱만 문제가 있다면 규칙 설정에서 도메인이나 프로세스가 직접 연결로 지정되어 있는지 확인하세요.
연결이 자주 끊길 때 무엇을 확인해야 하나요?
먼저 로컬 네트워크 불안정, 특정 회선 문제, 클라이언트의 절전 상태 중 무엇인지 구분하세요. 다른 조건은 그대로 두고 회선만 바꿔 비교하는 한편, 대역폭을 모두 사용하는 다운로드 작업은 일시 중지하고 클라이언트가 백그라운드에서 계속 실행되도록 허용하세요. 여러 회선에서 같은 현상이 나타난다면 프로토콜이나 네트워크 환경을 바꿔 점검하세요.
클라이언트에서 구독 업데이트에 실패하면 어떻게 하나요?
먼저 현재 기기의 네트워크로 사용자 패널이 열리는지 확인하고, 복사한 구독 링크가 완전한지 점검하세요. 이어서 클라이언트의 기존 구성 캐시를 닫고 현재 링크를 다시 붙여 넣어 업데이트를 실행합니다. 시스템 시간이 크게 어긋나도 연결 확인에 영향을 줄 수 있으므로 시간을 바로잡은 뒤 다시 시도하세요. 그래도 실패하면 오류 메시지와 함께 문의 티켓을 제출하세요.

SPEED / ROUTING

속도 및 회선

속도는 로컬 네트워크, 국제 네트워크 경로, 대상 서비스, 현재 회선에 따라 달라집니다. 한 번의 속도 측정은 초기 선별에만 사용할 수 있으며, 지속적인 연결 상태와 실제 앱 성능이 회선 품질을 판단하는 데 더 적합합니다.

피크 시간대에 느려질 때 어떻게 점검하나요?
먼저 동기화, 다운로드, 클라우드 백업을 일시 중지한 뒤 같은 기기로 같은 대상에 접속해 비교하세요. 현재 회선만 느려졌다면 인접 지역이나 다른 회선 유형으로 우선 전환하고, 모든 회선이 동시에 느리다면 로컬 광대역과 무선 네트워크를 확인하세요. 점검할 때는 한 번에 한 조건만 바꿔 병목 지점을 파악하기 쉽게 하세요.
회선은 어떤 순서로 선택해야 하나요?
먼저 접속 목적에 맞는 지역을 선택한 다음 직접 연결, 중계, 전용 회선을 비교하세요. 거리가 가깝다고 모든 앱에 적합한 것은 아닙니다. 대상 서비스의 지역, 현지 네트워크 경로, 현재 혼잡도가 결과에 영향을 줍니다. 일상적으로는 안정적인 예비 회선을 몇 개 남겨 두고, 문제가 생기면 같은 유형의 회선 사이에서 전환하세요.
회선 속도는 어떻게 비교해야 참고할 만한가요?
같은 기기, 같은 네트워크, 같은 대상 콘텐츠로 비교하고 테스트 중에는 대역폭을 사용하는 다른 작업을 일시 중지하세요. 한 번의 속도 측정 결과만 보지 말고 웹페이지 연결, 동영상 재생 시작, 장시간 전송이 안정적인지도 확인해야 합니다. 클라이언트에 표시되는 지연 시간은 초기 선별에 적합하며, 최종 판단은 실제 앱 사용 성능을 기준으로 하세요.
AI 도구나 스트리밍이 가끔 불안정하면 어떻게 하나요?
먼저 다른 웹사이트가 정상인지 확인한 뒤 특정 서비스에서만 문제가 발생하는지 판단하세요. 구독을 업데이트한 후 대상 서비스 지역에 맞는 회선을 선택하고 연결을 다시 설정한 다음 앱 세션을 새로 고치세요. 그래도 지역 또는 연결 오류가 표시되면 같은 지역의 다른 회선으로 바꾸고, 기존 세션에서 출구를 반복해 전환하지 마세요.

ROUTE REFERENCE

프로토콜과 회선의 차이 이해하기

기술 참고 페이지에서 직접 연결, 중계, 전용 회선과 주요 프로토콜의 설계상 차이를 설명합니다. 같은 문제가 네트워크 환경에 따라 다르게 나타난다면 먼저 회선 토폴로지와 패킷 손실 항목을 읽은 뒤 문의 티켓 정보를 정리하세요.

기술 참고 자료 열기

BILLING / REFUND

결제 및 환불

주문 전에 월간 구독과 트래픽 패키지를 구분하세요. 월간 구독은 개통일을 기준으로 초기화되고, 트래픽 패키지는 소진될 때까지 사용할 수 있습니다. 주문과 환불 신청은 모두 사용자 패널에서 처리합니다.

월간 구독에는 어떤 요금제가 있나요?
월간 구독은 ¥9.9/월에 60GB, ¥18/월에 250GB, ¥28/월에 500GB가 제공됩니다. 선택할 때는 평소 동영상 시청, 파일 전송, 여러 기기 사용에 필요한 총 트래픽을 참고하세요. 모든 요금제는 사용자 패널에서 개통하며, 사용하기 전에 선택한 트래픽 용량을 확인하세요.
월간 트래픽은 언제 초기화되며, 중간에 업그레이드하면 어떻게 계산되나요?
트래픽은 개통일을 기준으로 매월 초기화되며, 중간 업그레이드 시 차액은 남은 일수에 따라 계산됩니다. 개통일은 계정별 결제 기준일이므로 달력상의 월초나 월말에 일괄 처리되지 않습니다. 업그레이드하기 전에 사용자 패널에서 현재 요금제, 잔여 트래픽, 주문 상태를 확인한 뒤 적합한 등급을 선택하세요.
트래픽 패키지는 만료되나요? 어떤 결제 수단을 지원하나요?
트래픽 패키지는 모두 사용할 때까지 유지되며 영구적으로 만료되지 않습니다: ¥158/300GB, ¥358/1000GB, ¥658/3000GB. Alipay / WeChat / USDT를 지원합니다. 트래픽 패키지는 매월 트래픽이 초기화되는 방식을 원하지 않는 사용자에게 적합하며, 구매 전에 사용자 패널에서 주문 유형과 용량을 확인하세요.
환불은 어떻게 신청하나요?
SQLVPN은 60일 무조건 환불을 제공합니다. 신청하려면 사용자 패널에 로그인해 문의 티켓 영역으로 이동한 뒤 해당 주문을 선택하고 환불 요청을 작성하세요. 처리 결과와 환불 경로는 이용 약관 및 원래 결제 수단에 따라 진행됩니다. 제출 전에 주문 상태를 확인해 트래픽 초기화나 회선 전환 문제를 결제 오류로 오인하지 않도록 하세요.