サポートとチケット

アカウント、サブスクリプション、接続、国際回線、支払い、返金に関する問題は、すべてユーザーパネルのチケットから送信してください。チケットには問題の説明とその後の返信が記録されるため、対応状況を継続して確認できます。

CONTACT CHANNELS

窓口と利用場面

現在の正式な受付窓口は、ユーザーパネルのチケットです。公開メールアドレスとTelegramの連絡先はまだ設定されていないため、確認できていないアドレスやアカウントは掲載していません。

チケット

サブスクリプションの状態、注文内容の確認、支払い結果、クライアントの接続、回線の選択、返金申請に適しています。アカウント記録に関する問題は、情報を同じ記録に追加できるこの窓口を優先してご利用ください。

対応について：チケットは処理キューに入った順に返信します。回線、注文、支払い記録の確認が必要な場合、対応時間は確認範囲によって異なります。

メール

現在、公開できるサポート用メールアドレスはありません。未確認のアドレスへの送信を避けるため、アカウントやサブスクリプションに関する問題はチケットセンターへ直接お送りください。

対応について：現在、メールの対応時間は設定していません。公開メールアドレスが設定されるまで、メールは正式な受付窓口として利用できません。

現在、公開できるTelegramアカウントはありません。確認できていないユーザー名や外部チャットへの入口は掲載せず、関連する問題は引き続きチケットキューで一括して対応します。

対応について：現在、Telegramの対応時間は設定していません。ユーザーパネル内のチケットへの返信をご確認ください。

BEFORE SUBMITTING

問題を説明する際は、利用プラットフォーム、対象地域、選択した回線タイプ、クライアントに表示された内容、問題が発生した操作手順を記載してください。接続に関する問題では、回線やネットワーク環境を変更したかどうかを、注文に関する問題では、該当するプランと支払い方法を補足するとスムーズです。

「利用できない」や「速度がおかしい」だけの記載は避けてください。再現手順が具体的であるほど、クライアント設定、回線選択、サブスクリプションの状態、ローカルネットワーク環境のどこに問題があるかを判断しやすくなります。